.jpg "MOREproduct"){kind=small}
Мы работаем в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и обеспечиваем возможность возврата или обмена товара в случаях, предусмотренных законодательством.
Поскольку основная часть ассортимента MOREproduct — это пищевые продукты (рыба, морепродукты, икра), условия возврата имеют особенности.
⚠️ Товары, которые НЕ подлежат возврату (надлежащего качества)
В соответствии с действующим законодательством Украины, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену, если:
товар соответствует заказу;
товар не имеет дефектов;
не нарушены условия хранения;
отсутствуют признаки порчи.
К таким товарам относятся:
свежая рыба;
замороженная рыба;
икра;
устрицы;
мидии;
креветки;
другие морепродукты.
❗ Если покупатель передумал после отправки или получения товара надлежащего качества — возврат денежных средств не осуществляется.
1. Условия возврата и обмена товаров надлежащего качества
(Применяется только к товарам, которые не входят в перечень пищевых продуктов или если это разрешено законом.)
Стандартные требования:
товар не был в использовании;
сохранён товарный вид;
сохранена оригинальная упаковка;
полная комплектация;
имеется документ о покупке.
Срок обращения:
Покупатель имеет право обратиться в течение 14 календарных дней с момента получения товара (не считая дня получения).
Процедура возврата товара надлежащего качества
Шаг 1. Обращение в магазин
Обратиться необходимо до отправки товара:
Телефон: +380 (97) 133-05-15 (Telegram, Viber)
Email: k.moreproduct@gmail.com
Сообщить:
номер заказа;
ФИО;
причину возврата;
фото товара (при необходимости).
Шаг 2. Подготовка товара
Необходимо:
упаковать товар в заводскую упаковку;
добавить копию накладной;
приложить заявление на возврат (ФИО, номер заказа, причина, реквизиты для возврата денежных средств).
Шаг 3. Отправка товара
Служба доставки: Новая Почта
Адрес для возврата (после согласования с менеджером):
Получатель: Евлан Владимир Александрович
Отделение Новой Почты № 1
пгт Великодолинское
Телефон: +380 (97) 133-05-15
❗ Обратную доставку в случае товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
После отправки необходимо сообщить менеджеру номер ТТН.
2. Условия возврата и обмена товаров ненадлежащего качества
Возврат или обмен возможен в случае:
повреждения при доставке;
производственного брака;
порчи товара;
получения неправильного товара;
неполной комплектации;
товар не соответствует заказу;
скрытого дефекта после распаковки.
Срок обращения
О проблеме необходимо сообщить:
в течение 24 часов после получения пищевых продуктов;
не позднее гарантийного срока (если он предусмотрен).
Процедура возврата товара ненадлежащего качества
Шаг 1. Действия при получении
Рекомендуем проверять товар в отделении «Новой Почты».
В случае повреждения:
составить акт в отделении перевозчика;
сделать фото/видео;
зафиксировать повреждение упаковки.
Шаг 2. Обращение в магазин
Телефон: +380 (97) 133-05-15 (Telegram, Viber)Email: k.moreproduct@gmail.com
Предоставить:
номер заказа;
описание проблемы;
фото/видео;
копию акта (если повреждение при доставке).
Шаг 3. Согласование решения
Менеджер согласовывает варианты:
обмен товара;
возврат денежных средств;
частичная компенсация.
Шаг 4. Подготовка и отправка
После согласования:
товар упаковывается надлежащим образом;
прикладывается накладная;
отправляется через «Новую Почту».
❗ В случае подтверждённого ненадлежащего качества обратную доставку оплачивает магазин.
После отправки необходимо сообщить номер ТТН.
3. Сроки и способ возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется:
в течение 3–7 банковских дней после подтверждения возврата;
на банковскую карту покупателя;
либо тем же способом, которым была произведена оплата.
Для возврата денежных средств необходимо предоставить:
ФИО;
номер заказа;
реквизиты банковской карты (IBAN);
контактный номер телефона.
Контакты для оформления возврата
Телефон: +380 (97) 133-05-15 (Telegram, Viber)Email: k.moreproduct@gmail.com
Служба доставки: «Новая Почта»
Возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту покупателя.