.jpg "MOREproduct"){kind=small}
Ми працюємо відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та забезпечуємо можливість повернення або обміну товару у випадках, передбачених законодавством.
Оскільки основна частина асортименту MOREproduct — це харчові продукти (риба, морепродукти, ікра), умови повернення мають особливості.
⚠️ Товари, які НЕ підлягають поверненню (належної якості)
Відповідно до чинного законодавства України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну, якщо:
товар відповідає замовленню;
товар не має дефектів;
не порушено умови зберігання;
відсутні ознаки псування.
До таких товарів належать:
свіжа риба;
заморожена риба;
ікра;
устриці;
мідії;
креветки;
інші морепродукти.
❗ Якщо покупець передумав після відправлення або отримання товару належної якості — повернення коштів не здійснюється.
1. Умови повернення та обміну товарів належної якості
(Застосовується лише до товарів, які не входять до переліку харчових продуктів або якщо це дозволено законом.)
Стандартні вимоги:
товар не був у використанні;
збережений товарний вигляд;
збережена оригінальна упаковка;
повна комплектація;
наявний документ про покупку.
Строк звернення:
Покупець має право звернутися протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (не враховуючи день отримання).
Процедура повернення товару належної якості
Крок 1. Звернення до магазину
Звернутися необхідно до відправлення товару:
Телефон: +380 (97) 133-05-15 (Telegram, Viber)Email: k.moreproduct@gmail.com
Повідомити:
номер замовлення;
ПІБ;
причину повернення;
фото товару (за потреби).
Крок 2. Підготовка товару
Необхідно:
упакувати товар у заводську упаковку;
додати копію накладної;
додати заяву на повернення (ПІБ, номер замовлення, причина, реквізити для повернення коштів).
Крок 3. Відправлення товару
Служба доставки: Нова Пошта
Адреса для повернення (після погодження з менеджером):
Отримувач: Євлан Володимир Олександрович
Відділення Нової Пошти № 1
смт Великолинське
Телефон: +380 (97) 133-05-15
❗ Зворотню доставку у випадку товару належної якості оплачує покупець.
Після відправлення необхідно повідомити менеджеру номер ТТН.
2. Умови повернення та обміну товарів неналежної якості
Повернення або обмін можливий у разі:
пошкодження під час доставки;
виробничого браку;
псування товару;
неправильного товару;
неповної комплектації;
товар не відповідає замовленню;
прихований дефект після розпакування.
Строк звернення
Про проблему необхідно повідомити:
протягом 24 годин після отримання харчових продуктів;
не пізніше гарантійного строку (якщо він передбачений).
Процедура повернення товару неналежної якості
Крок 1. Дії при отриманні
Рекомендуємо перевіряти товар у відділенні «Нової Пошти».
У разі пошкодження:
скласти акт у відділенні перевізника;
зробити фото/відео;
зафіксувати пошкодження упаковки.
Крок 2. Звернення до магазину
Телефон: +380 (97) 133-05-15 (Telegram, Viber)Email: k.moreproduct@gmail.com
Надати:
номер замовлення;
опис проблеми;
фото/відео;
копію акту (якщо пошкодження під час доставки).
Крок 3. Узгодження рішення
Менеджер узгоджує варіанти:
обмін товару;
повернення коштів;
часткова компенсація.
Крок 4. Підготовка та відправлення
Після погодження:
товар упаковується належним чином;
додається накладна;
відправляється через «Нову Пошту».
❗ У випадку підтвердженої неналежної якості зворотню доставку оплачує магазин.
Після відправлення потрібно повідомити номер ТТН.
3. Строки та спосіб повернення коштів
Повернення коштів здійснюється:
протягом 3–7 банківських днів після підтвердження повернення;
на банківську картку покупця;
або тим самим способом, яким була здійснена оплата.
Для повернення коштів необхідно надати:
ПІБ;
номер замовлення;
реквізити банківської картки (IBAN);
контактний номер телефону.
Контакти для оформлення повернення
Телефон: +380 (97) 133-05-15 (Telegram, Viber)
Email: k.moreproduct@gmail.com
Служба доставки: «Нова Пошта»
Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця.